论坛快讯(6)

语资网厦门会议:

建立语言服务企业的市场竞争优势

由语资网主办,厦门精艺达翻译公司和上海一者信息科技有限公司联合承办的首届中国语言服务业协同创新发展论坛暨语资网2016年年会在厦门成功召开。大会的主题是语言服务业协同创新发展,市场营销和品牌管理是大会四大板块之一。这个板块的最大亮点是邀请了行业外的知名品牌专家和国际营销专家进行主旨发言,而来自海峡两岸语言服务业的五位美女企业家进行的一场美貌和智慧的对话则将会议推向了高潮。

主旨发言环节由南京东方翻译院院长、联合创始人、语资网副理事长夏中华主持。第一位主旨发言嘉宾是大界营销策划公司品牌运营官张浩武。他在题为《建立差异化营销战略》发言中,指出了国内翻译企业存在很多问题,如产品服务大而全,没有专业亮点,企业宣称的优势千篇一律,企业服务模式同质化严重,网站建设落后等,并以快消品、手机行业为例,说明同质化产品和服务如何开展差异化营销,如何打造品牌故事,说出你的差异。他举了很生动的例子,说明服务类企业差异化营销的六个营销方式:品牌人格化,传播故事化,产品极致化,沟通互动化,形象符号化,服务人性化;强调差异化营销的精神:品牌故事为企业植入灵魂,提供精细化服务。他的“语言服务行业的门槛在门内”的看法,获得了热烈掌声。

第二位发言嘉宾是来自澳大利亚的营销培训专家Catherine Molloy。她的发言题目是Selling Smarter in International Market(跨文化交际和国际营销)。一开始,她就用互动的方式告诉听众应该如何利用7秒钟的时间与国际上的客户建立良好第一印象,通过详实的数字揭示语言服务业的现状,用生动例子展示哪些公司网站做得好,哪些做得差,以及该如何展示公司优势。她对比了传统的销售模式和selling smarter模式,分析用户的行为模式,说明如何彰显服务价值,而非一味降价,如何打造专属细分市场,跟进客户,以结果为导向,促进销售和增长。

第三位发言嘉宾是朗维国际运营执行长李晓康。他现身说法,向听众介绍朗维国际提供的买家思维集客营销解决方案和系列服务,如外籍专家公司营销文案原创撰写,营销文案国际化Trans-Creating,外籍专家企业网站建设,外籍专家纯白帽谷歌SEO,企业品牌VI塑造,国际化企业视频拍摄等。

在《如何建立语言服务企业的市场竞争优势》对话环节,嘉宾是来自全国各地包括宝岛台湾的60、70、80后的女性老总。上海唐能翻译苏洋总经理担任主持,四位嘉宾分别为朗维国际联合创始人兼CEO、拉拉翻译邱琮,台湾百年翻譯社總經理薛美玉,重庆华电翻译运营总监赵海燕,北京京和雅文翻译公司总经理刘菁。她们就如何应对行业内同质低价竞争的挑战,以及如何迎接行业外涵盖了语言服务但附加值更高的服务企业和翻译技术和人工智能越来越广泛应用的挑战展开了热烈的讨论。

苏总在开场中提到语言服务企业在市场竞争中的竞争优势应当有几点要素:短期无法被复制,比较高的价值理念内涵,特色和专长。各位嘉宾在开场发言介绍各自企业如何建立竞争优势。邱总强调了企业应更关注修炼内功,如流程化的管理,注重质量管理和人才的运用,以及企业包装,提升软性的价值和传递。赵总强调价格竞争还是得看产品,针对不同的客户需求,提供不同层次的质量,实现产品服务差异化,以及专业精细的服务。薛总则谈了台湾和内地翻译公司的差异感受,认为大陆公司享有创新技术和平台提供的优势环境,以及政府和机构的支持,“一带一路”等政策环境。刘总提出低毛率才是企业长久生存之道,介绍她的公司如何通过降低租房,平衡办公成本,确定译员的合理价格,经营者通过自身技术、经验在业务人事等方面降低成本,从为客户提供高性价比的服务。

在讨论女性经营者经营企业的优势时,各嘉宾分享了自己作为一名女性管理者怎样在企业经营中充分展现出自己的特色和竞争优势的经验。邱总认为女性一直会想着帮助别人,助人为乐;赵总认为女性经营很辛苦,管理更人性化;薛总认为女性特质是柔,发挥特质的优势,更能关注关心客户细腻的需求;刘总则指出女性在心态调整方面的优势,如更包容博爱,更关爱员工。

关于集中优势竞争战略中,如何规避市场风险(如中日关系调整,订单减少),赵总认为企业应及时调整业务范围和转型(如拓展小语种),用良好的心态来快速应对。

在回答关于老牌翻译公司的优势、劣势时,赵总认为老牌公司质量更有保障,管理难度低,客户资源稳定;同时要抱有学习的心态,学到老活到老。

嘉宾还接受了台下听众的提问。李梅教授提问嘉宾要给台下听众留下什么样的印象时,薛总回答:“信赖,信赖,再信赖。我们的服务关乎客户、政府的信任”。

苏总认为,不同的公司传递不同的企业文化,传递自己的价值,这就是竞争优势。应通过对翻译技术的应用不断提供更快更方便的服务,通过行业协作不断补足自己的行业短板,通过知己知彼,在研究自己的特色和专长的基础上形成自己的系统的规范的核心理念和价值,建立获取资源的综合能力优势,整个行业才能健康有序可持续地发展。

最后,苏总用一首儿时的歌词结束了这个对话环节:“我们的行业像花园,花园里花朵真鲜艳,和暖的阳光照耀着我们,每个人的脸上都笑开了颜”!

主持人的高雅大气和主持风范,四位嘉宾的优雅、真诚、利他情怀,以及发挥各自优势为客户创造价值的服务理念,让会场不时响起阵阵掌声的同时,也引发参会嘉宾的对于语言服务价值的思考。

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